Система менеджмента качества
Постоянное выполнение требований и ожиданий пациентов в условиях всё более динамичной и сложной среды ставит перед больницей сложные задачи. Для их решения больница взяла курс на улучшение своей деятельности, оптимизацию процессов, повышение удовлетворенности пациентов их родителей качеством и условиями предоставления медицинских услуг. Взят курс на построение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества. Требования изложены в Национальных стандартах серии ИСО 9000 и системе добровольной сертификации медицинских организаций «Качество и безопасность медицинской деятельности» ФГБУ «Национальный институт качества» Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
Применение системы менеджмента качества явилось стратегическим решением для больницы. Ее внедрение поможет не только улучшить результаты деятельности, но и обеспечить прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие.
Подтверждая свою приверженность качеству, руководством больницы разработана, реализовывается и поддерживается в актуальном состоянии Политика в области качества, которая:
Применение процессного подхода на основе цикла PDCA («Планируй» - «Делай» - «Проверяй» - «Действуй») позволяет:
- понимать и постоянно выполнять требования;
- рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;
- достигать результативного функционирования процессов;
- улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.
НАШИ ЦЕННОСТИ:
-
ПАЦИЕНТЫ, поэтому стремимся сделать так, чтобы каждый пациент почувствовал заботу и участие;
-
РОДИТЕЛИ ПАЦИЕНТОВ, поэтому выстраиваем отношения с ними таким образом, чтобы родители стали союзниками медицинских работников в борьбе с болезнью ребенка, поверив в наилучший результат;
-
РАБОТНИКИ, поэтому создаем условия для непрерывного профессионального совершенствования и обеспечения материальной стабильности;
-
ПАРТНЕРЫ, поэтому ценим всех, кто помогает больнице стать лучше, кто заинтересован в ее развитии и устойчивом успехе.
Руководство и коллектив больницы понимают, что, только завоевав и сохранив доверие своих маленьких пациентов и их родителей, можно достигнуть устойчивого успеха.
Риск-ориентированный подход обеспечивает основу для повышения результативности системы менеджмента качества, достижения улучшенных результатов и предотвращения нежелательных событий.
На пути к совершенству нам предстоит большая и кропотливая работа. Мы благодарны всем, кто поддерживает нас и готов пройти этот путь вместе с нами.
Итак, начинаем!
